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如何让员工心甘情愿听我的?

故事是这样子的。有一家广告公司人才济济,创意部门里的人既聪明又有创造力,只不过,他们的架子也不小,有些甚至一不顺心都大发脾气。

小明在广告界的成就相当不错,但是,他完全没有当主管的经验,因此,常常不知道该如何管理这群不受控制的下属。

当主管几个月,小明发现,他越来越叫不动下属,当他提出工作要求时,竟然没人回应,有的也是冷淡的回应,其他人则我行我素。

小明觉得利用“新官上任三把火”,压压这些人的傲气,于是找来因为迟迟未交上企划案的小吴,要求他在下个星期交出作品来。意外的是,小吴直接对小明说:“交不出来!”

小明觉得被羞辱了,他愤怒地用强硬的语气说:“别忘了,你是在为我工作,我叫你交你就要交!”

小吴竟然气定神闲地回答:“你想太多了,我不是为你打工,我是为这家公司打工,你只不过是刚好被公司找过来当我的主管罢了。”至此,小明当主管的信心几乎崩溃,完全不知道该拿眼前的小吴怎么办。

无论是以前或现在,新手主管最大的挫败莫过于此,你的下属对于你的指导或要求,不是带有敌意就是懒得理会。

尽管你使劲浑身解数,努力地让他们知道你是凭借自己的本事才爬上这个位置的。你想赢得他们的尊敬,让他们心甘情愿听你的指挥,却没想到这些人好像不把你之前的战绩当一回事,你收服不了他们。

面对这种情况,新手主管该如何是好,如何让员工心甘情愿听你的指挥,并且尊重你的为人。

有效的要求,是员工管理的第一步。想要突破这种困境,你可以遵循以下3大原则。

原则1:千万不要使用粗暴的命令,有技巧地提出要求

许多管理者都希望他的下属可以“一个口令,一个动作”,最好还能动作精准。能的话尽量不解释、不说明。

不过,任何当过主管的人都知道,这种期望根本不可能。如果对下属直接下达粗暴的命令:“我是老板,叫你做就做!”,这种语气不仅让听的人不爽,最后还得自己遭殃。

当然,如果这位员工也是新人的话,他或许会照做,但假以时日,他们心中的愤怒会越积越深,到后来会采取不合作的态度,甚至以离职来惩罚你。

此外,不管你的心情有多糟,千万不要说出“你是在为我工作”这种话,这是在贬低员工的自尊。没有人喜欢被当成某人的附属品来对待,相信你也是。

总而言之,新手主管必须认清一个事实:你若无法建立属于自己的权威和领导魅力,只是强制要求下属服从命令,你只会得到反效果。因而影响你自身的形象,严重的话会让你无法继续担任这部门的主管。因为你的下属从不配合你做事。

专家建议,新手主管不妨透过以下4个方法,让下属心甘情愿地做事:

i) 说之以理 – 清楚说明你的要求,然后心平气和地向员工解释你的理由,让员工理解与接收。

谨记:你的立场要坚定,不过言语要温和,保持礼貌,千万别因为换了个位置,鼻子就比别人高,就可以很嚣张的连“请”和”谢谢”都不说。

ii) 一次只要求一件事,并适时地给予肯定 – 很多新手主管为了快速建功,往往会对下属一次过提出很多要求,将2、3件事合并成一件事,以加快进度,但到头来却发现成效不彰。

谨记:当员工面对主管过多要求时,会呈现高度紧张状态,反而做不好事。相反的,如果主管可以耐住性子,将工作拆解成单纯一件”,一件事做完再做另一件事,可以让事情变得简单一些,而简单就是致胜的关键。此外,如果下属表现得好,要不吝啬的给予肯定。要知道,有时一句真心的”谢谢“,”你做得很好“,可以换来下属丰厚的回报。

iii) 透过第三者 – 有时候,同样的话从不同的人嘴里说出来,效果会不一样。如果新手主管不具备说服他人的能力,或是碰上比较难搞的下属,可以透过第三者来传达你的要求。

谨记:不是找一个人来告诉他,你要他做什么,而是找一个跟他比较要好或他比较尊敬的人,向他提出看法,建议他应该怎么做。

iv) 不经意的说服 – 有时候,你不用直接点明想要下属做的事,而是在平常聊天的场合中,假装漫不经心地提起,并和下属交换意见。如果下属还没动手的进行,就再不经意地把这件事提出来,然后“好意”地将你手头上的资料转交给对方。。经够一段时间酝酿,这个构思就会慢慢得渗透到下属的脑海中。不需要你强迫施压,他自己就会接受这个想法,继而付诸实行,并且认为是他自己的创意。

谨记:要记住自己是新手主管,强硬地让下属接受你的想法只会得到反效果。新手上任,你还有很人事物需要时间去磨合,慢慢来才是关键。

原则2:不要过度压榨员工,工作分配要平均

如果你底下有个很能干的下属,勇于任事又毫无怨言,从没有让你失望过,那么恭喜你,你挖到宝了!不过,你必须为此好好爱惜这个宝贝,而不是因为这样而尽可能地榨干这位员工。员工也是人,如果被过度使用,最后只会落得兵疲马困的下场。

这里又有一个故事要和你分享。

担任公司部门主管超过3年的小佳就有过惨痛的经验。她在接任主管之初,非常谨慎,也害怕老板交代的任务搞砸,于是只要是稍微重要的任务,为了安全起见,都会把任务交托于最得力的那位下属。

虽然这为下属曾多次委婉地提醒小佳,他手头上的已有许多工作,很难再负荷新工作,但小佳一心求好、求快,坚持要求这位下属接下任务。然而,没有多久,这为下属就交上辞职信,原因是因为长期加班导致身体健康出了问题。小佳觉得很对不起他也很懊恼,因为最得力的下属离职,所有任务需要重新分配,时间上的消耗可会影响部门的运作。

根据以上的小故事,其实在现实中可是有很多新手主管都会犯的错。从好的方面来看,主管很看得起并重用这位得力下属。从另一方面来看,却像是嫉妒下属的才干再以超额的工作量惩罚他。反倒是能力相对较低、工作效率不这么好的员工,只分得少数的工作量,轻松无比。

专家建议,新手主管应当定期的检视下属的工作任务,看看是否有分配不均的地方:

  • 考量下属不同的工作内容和薪资等级,差别是否合理?
  • 每个员工的工作量是否平均?
  • 就算工作两平均,那么难度呢?高难度的工作是不是都由少数或甚至一人来承担?
  • 如果有额外的工作,你是不是习惯分配给固定的人来做?或是平均分摊?

原则3:靠自己去争取权威

很多时候,新手主管会因为对自己不够信心但又想得到下属的服从,而急于发号施令。他们担心,如果不及早树立权威,会无法驯服下属。

不过,权威可不是这样争取来的。

哈佛商学院企管讲座讲授琳达·希尔在(Linda A. Hill)《哈佛商业评论》的”如何当老板”(Becoming the boss) 一文中指出,许多新手经理误以为其职位可以自然地让他们产生权威,因此,常会仰赖形式上的权威来建立自己的影响力。

当然,有些权力还是属于主管的,就好像你可以影响下属的升迁和发展。不过,如果你要赢得下属的真心尊重与信任,就必须实实在在的,用行动来证明你值得他们的尊重。

希尔表示,如果要在下属树立威望,最好的方式之一就是有能力去执行并完成一件正确的事。有那么一位新手主管的下属就直言:“跟随一个软弱无能的主管是最糟糕的事。”

另外,展现领导者的高度与气度也是关键。如果主管急于炫耀自己的专业能力,事必躬亲,反而削弱了经理人与领导人的分量。在下属眼中,你会成为讨人厌的“控制狂”,不值得尊敬。

总而言之,对下属颐指气使绝对不是当上主管后因为“媳妇熬成婆”,就享有的特权。要求下属是一门艺术,做的好,不管是主管或下属,都会在过程中有所收获,并获得双赢的结果。

你是不是个有耐心的主管呢?

如果你正是新手主管,想想自己和下属相处的时候,有没有以下几种没耐心的表现:

  • 如果下属不立即回答你的问题,你会不高兴
  • 当你要求下属做某件事,他们不肯做,你会以生气的口吻再重复说一次
  • 下属说话太慢时,你就会插嘴
  • 一看下属做错事,你就会马上纠正他

如果你中了2种以上,说明你是一个很没有耐心的主管。

权威来自于愿意倾听

最后这里再与你分享一个故事。

小杰是一家投资银行的新任主管,他负责管理一群经验丰富的交易员。为了建立威信,小杰每事必问,指导这些老鸟如何运用不同的交易策略,何时进行冲销等等。这些老鸟当然不服气,就质问每项指示的理由何在,每次都把气氛搞得很僵硬。

有一天,小杰自知对国外市场的认识不足,便向其中一位老鸟请教一些简单的问题。这位老鸟尽然放下手头上的工作,并仔细向他讲解,甚至提议下班后再做进一步的讨论。

小杰深深感动,慢慢地,小杰对于权威这件事,有了不同的想法。”当我不再讲个不停,试着去倾听,他们就会开始教会我很多东西,对我的意见也明显少了很多质疑”这是小杰最衷心的体会。

结语:虽然这篇文章分享了不少故事,但相信这些故事可以让新手主管的你们得到不一样的启发。当中,你会发现“树立权威”这件事,其实并不重要。最重要的是你尝试去和下属们沟通,只有了解下属们的特征、长处与短处,你就会觉得均匀地分配工作不再是件难事。只有让下属们感觉到你懂他们,他们就会慢慢的打从心底尊重你并信任你。要知道,团队精神很重要!只有相互了解,才能有效率的解决各种任务。

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