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企业裁员,炒了一半,活照样干,盈利还提升了! (下)

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3. 实用案例  

IBM还没卖给Lenovo之前,是个卖电脑的公司。是不是也有大生意的它当时如何经营呢?假如突然有客户想要买大量的货,可是它们暂时没那么多钱该怎么办?

答案就在银行的信用贷款。IBM首先向银行借了一笔钱,然后客户后期再慢慢还给银行。这就是一个融资的流程。

大家应该会发现,其实资深的公司内也有类似流程。一个公司的操作,一般是前线的找到了客户,然后接下来的手续都必须丢给后面的各个部门去协调,而这一连串的协调过程就是前端的噩梦了。后续的每个部门一层一层慢慢来,前端则早客户天天催骂。

如果想要优化这样的情况,我们可以首先把流程分为主要三种性质:

  • 第一种是增值活动

增值活动的意思就是说着一个动作过后,出肯定大于进。比如说解决问题的方案,问题进来,除了解决方案,解决的是后期大部分类似问题。

-> 这一类的流程进行优化的话都是需要去做加法的。千万不要认为这一类流程都是浪费资源,其实是值得的。

  • 第二种是非增值活动

这一类活动可能涉及审批、审核等类活动。这一个环节是一个必须经过的,但又不值得费太多人力的。忽略的话可能会带来麻烦,而环节太多又会降低效率,这就是非增值活动。

-> 这一类活动呢,建议减少,不要把太大的重心放在这一个环节上。

  • 第三种是费工活动

这一类的活动大部分都可以与第二种结合,并不需要自己处于个环节。比如说领导签字,员工统计、汇报等等,着一些都是浪费时间的控制点。

-> 这一类活动建议删掉,不仅增加不必要的流程、时间,而且把流程效率降低了一整大块!

我们回到上面IBM的例子,由于各部门信息没打通,所以输入电脑资料的这一个动作必须在每个部门重复好几次,当中也因为每个部门有自己的行政所以流程更为繁琐!因为这样的一个设定,每个部门还要有经纪人去特意做记录,申请人送信给商务部,文书写信报价等等.. 这些都是浪费资源的流程。

整合了之后,IBM弄出了一个新职位:交易员

上面提到的很多重复性工作因为这一个职位诞生过后,流程也被优化了,而原本需要的融资周期从1两个星期剩下了仅仅的4小时!人力财力都降低了,同时业务的流动也在速度省得到了提升。

4. 一条龙经理的优势

其实交易员,表面上看就是一个基本的整合岗位。其实从这一放米昂可以带出来的思想也可以被称为一个叫做‘一条龙经理’的概念。

什么是一条龙经理?英文把这叫做Case Book。一条龙经理在流程组织才会有的,职能型的岗位是不会出现这类人员的。

这一类职位有几个特点:

第一,就是它是一个员工,不是领导

  • 他对流程结果端到端全程负责。
  • 他不是领导,但他能把跨部门的事儿都干完。

传统组织里会在每一个流程间设定一个岗位,第一部分做好了,交给这一个人,然后再带到第二个步骤,以此类推。只要这一个员工断线,整条链也就跟着断了!

而一条龙经理呢,会把整个流程执行情况都时时跟进,所有环节都是他的业务,全都由他来执行,每一步的流程他都得了解。

这一类岗位的强项就是完完全全的专注业务,不看部门,主要以流程最快速把工作干好。

那么大家会怀疑,普通员工会不会无法胜任这类工作,因为需要管理的很多,而且乍看之下还真的与经理分别不大。其实这一类员工都是可以训练出来的,企业都可以通过培训,授权,工作模板等等来试试水温,减低风险。而在IT的帮助下,员工的工作痕迹都一览无遗,保证效率,也保证合理控制。

还有一个问题在于,这样的流程会给员工比较大的授权,也会令人怀疑,到底会不会有职员滥用职权?

再以华为再来做为例子,在流程改变前,一个贪官都找不到,可是在实践了这一个新流程之后,反而全都冒出来了,多大4000位员工暴露!

其实这一个流程与大家想象中相反,它真的很公正,由于都是以顾客为导向,很直接性的,好的供应商直接进来,而不好的马上就看得出。反而在这样的流程上,贪官也动不了手脚,如果自己负责的区块支出特高,那也业绩不就很明显略与他人?

再来就是,本来的贪官,马上把不好的、或者自己不满意的供应商淘汰掉,不甘心的回来举报,这也是直接性的暴露出贪官的身份。当时华为的负责人说道,他最心疼的是一个一个把自己认识的,曾经或某种意义上都是优秀的员工制发..

经济学上有一个名词叫赎买,就是你承认你所犯的错误,之前的一笔勾销,基本上就是给你一个机会,因为该制度后公司也要往前走。当时华为的负责人就来这一招,他通知了纪委单位,让相关人士把钱进到账号里,如果和数字一样,那就一笔勾销,少了就进一步调查。机会也都摆明在眼前了,大部分的也都主动投降。最后就只有四位被抓走了。

最后总结一下,流程是以客户为中心,而不是以权利为中心。表面上看似砍人,裁员的流程,实际上是在救人,也救活一家公司。在每一个企业内部,除了必须存在的部门以外,都应该往以上所说的流程为主,把顾客放在最前点,也把顾客放在最重点。建立高效流程组织的裁员手段需要好好的在团队分析后执行,去考虑每一个部门、员工、岗位的存在必要,如何去减轻程序繁琐的部分,而加快端到端的执行速度,这才是真正的效率。

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